Customer Service Specialist (z językiem angielskim i niemieckim) - sektor spożywcze
Jaryszki koło Poznania. Praca hybrydowa
Jeśli lubisz budować relacje i masz talent do utrzymywania zadowolenia klientów, to ta rola będzie dla Ciebie idealna! Razem z fantastycznymi ludźmi w międzynarodowym środowisku, będziesz szerzyć pasję do czekolady na całym świecie!
O Svanhild sp. z o.o. / Natra
Svanhild Sp. z o.o. specjalizuje się w usługach konfekcjonowania kontraktowego i dystrybucji dla przemysłu spożywczego, ze szczególnym uwzględnieniem wysokiej jakości produktów czekoladowych, takich jak czekoladki, praliny i wyroby cukiernicze.
Svanhild została założona w 2019 roku i do niedawna była częścią Grupy Gudrun, znanej belgijskiej grupy cukierniczej specjalizującej się w produkcji czekolady premium. Obecnie zarówno Svanhild, jak i Gudrun są zarządzane w ramach grupy Natra – hiszpańskiej firmy, która jest uznawana na całym świecie za wiodącego producenta marek własnych wyrobów czekoladowych i produktów na bazie kakao. Natra zatrudnia ponad 1000 pracowników i posiada zakłady produkcyjne w Belgii, Hiszpanii, Francji oraz Kanadzie. To strategiczne połączenie wzmacnia rolę Svanhild w międzynarodowym łańcuchu dostaw czekolady i zapewnia dalsze inwestycje w jakość, innowacyjność oraz zgodność z globalnymi standardami.
Siedziba firmy Svanhild znajduje się w Jaryszkach koło Poznania. Firma oferuje profesjonalne, dynamiczne i zespołowe środowisko pracy, w którym każdy członek zespołu odgrywa istotną rolę w zapewnieniu wysokiego poziomu obsługi i satysfakcji klienta. Obecnie firma poszukuje osoby na stanowisko Customer Service Specialist (z językiem angielskim i niemieckim), która będzie wspierać międzynarodowe operacje. W tej roli staniesz się kluczowym kontaktem dla klientów, dbając o sprawną koordynację zamówień, terminowe dostawy oraz najwyższy poziom obsługi, zgodnie z wysokimi standardami jakości firmy.
Stanowisko
Zapewniaj najwyższy poziom obsługi klienta, wspieraj sprawną koordynację zamówień oraz terminowe dostawy.
- Zarządzaj zamówieniami klientów od momentu ich przyjęcia aż do dostawy. Obejmuje to: przetwarzanie zamówień (przesyłanie, potwierdzanie oraz fakturowanie), kontrolę stanów magazynowych, status dat przydatności do spożycia (BBD).
- Bądź głównym punktem kontaktowym dla klientów. Obsługuj zapytania, reklamacje i rozwiązuj ewentualne problemy.
- Pełnij rolę głównego kontaktu z operatorem logistycznym 3PL w zakresie codziennych działań i kontroli stanów magazynowych (informowanie o brakach i dostosowaniach stanów magazynowych).
- Koordynuj działania z (międzynarodowymi) zespołami sprzedaży i logistyki, aby zapewnić terminową i dokładną realizację zamówień.
- Prowadź dokładną dokumentację i raportowanie wszystkich działań.
- Monitoruj koszty i kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), takie jak OTIF, kontrola BBD, PPD – w celu zapewnienia jakości produktów i optymalizacji efektywności zarządzania zapasami.
- Customer Service Specialist raportuje bezpośrednio do Supply Chain Managera (Hiszpania).
Profil
Specjalista ds. Obsługi Klienta i Zarządzania Zamówieniami z językiem angielskim i niemieckim
Wymagania:
- Minimum 1–3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, łańcucha dostaw, zarządzania zamówieniami lub logistyki (3PL).
- Wykształcenie wyższe, preferowane w zakresie logistyki lub obsługi klienta.
- Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego – warunek konieczny.
- Znajomość systemów ERP będzie dużym atutem.
- Umiejętność kontroli kosztów oraz zarządzania wskaźnikami KPI.
- Doświadczenie w pracy w środowisku międzynarodowym będzie dużą zaletą.
Kompetencje:
- Umiejętność samodzielnej, metodycznej i dobrze zorganizowanej pracy. Orientacja na rezultat.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne – zarówno w mowie, jak i w piśmie.
- Gotowość i chęć budowania pozytywnych relacji z klientami i współpracownikami w środowisku międzynarodowym. Wysoka kultura współpracy zespołowej.
- Umiejętność pracy w dynamicznym, zespołowym środowisku pracy.
Oferta
Dołączysz do uznanego gracza w branży czekoladowej. Nasz klient oferuje wszechstronną i kluczową rolę, obejmującą liczne kontakty międzynarodowe – stanowisko, w którym będziesz mieć możliwość dalszego rozwoju umiejętności w zakresie optymalizacji procesu realizacji zamówień oraz budowania satysfakcji klientów. Będziesz ściśle współpracować z zaangażowanymi zespołami logistyki, produkcji oraz sprzedaży, aby zapewnić sprawną koordynację działań i sukces operacyjny. Firma oferuje przyjazne i wspierające środowisko pracy oraz możliwość rozwoju zawodowego w ramach działu łańcucha dostaw. Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia i kompleksowego pakietu benefitów, oferta obejmuje: prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie na życie, bon żywieniowy do kantyny firmowej oraz umowę o pracę na pełny etat. Firma zapewnia elastyczny system pracy, w tym możliwość pracy zdalnej do 25% czasu pracy.
Aplikacja
Svanhild sp. z o.o. zlecił rekrutację i selekcję na stanowisko Customer Service Specialist wyłącznie firmie CeresRecruitment Polska. Kwestionariusz osobowości może być częścią procesu rekrutacji. Więcej informacji na temat grupy Natra można znaleźć na stronie https://natra.com/.
